VILKÅR OG BETINGELSER – SOFTVASK NORGE AS
Gjelder for tjenester levert av Softvask Norge AS (heretter omtalt som «Leverandøren»).
1. Generelt og aksept
Disse vilkårene gjelder for alle tjenester levert av Leverandøren, herunder vindusvask, fasadevask, takvask, softvask, takrennerens og tilhørende tjenester.
Ved aksept av tilbud anses vilkårene som godkjent.
2. Oppdragets omfang
2.1 Oppdragets omfang fremgår av tilbud, ordrebekreftelse eller avtalt abonnement.
2.2 Endringer eller tilleggstjenester må avtales skriftlig.
2.3 Kun arbeid spesifisert i tilbudet er inkludert i prisen.
3. Utførelse av arbeid
3.1 Arbeidet utføres av Leverandørens ansatte og/eller godkjente samarbeidspartnere.
3.2 Arbeidet utføres i henhold til god faglig praksis og gjeldende bransjestandarder.
3.3 Metodevalg (softwash, høytrykk, manuell vask m.m.) vurderes av Leverandøren ut fra underlagets tilstand og forsvarlighet.
4. Utførelsestidspunkt
4.1 Arbeid utføres normalt mellom kl. 07:00–18:00.
4.2 Arbeid forutsetter egnede vær- og temperaturforhold.
4.3 Leverandøren forbeholder seg retten til å utsette arbeid ved ugunstige forhold.
5. Kundens plikter
5.1 Kunden skal sørge for fri og sikker adkomst til området som skal vaskes.
5.2 Området skal være ryddet før oppstart (møbler, løse gjenstander, biler m.m.).
5.3 Puter til terrassemøbler og løse tekstiler må fjernes eller tas inn før arbeidet starter. Vaskemidler kan forårsake flekker på tekstiler som ikke er fjernet.
5.4 Kunden plikter å informere om kjente svakheter ved bygg, fasade, tak eller vinduer.
6. Tilgang og vann
6.1 Dersom en balkong skal vaskes, må kunden sørge for fri og sikker adkomst via dør eller annen ordinær adkomst.
6.2 Leverandøren klatrer ikke over rekkverk for å få tilgang til balkonger eller andre områder.
6.3 Dersom arbeidet krever adgang til boligen, må dette avtales på forhånd.
6.4 Tilgang til utekran med normalt vanntrykk forutsettes.
6.5 Manglende tilgang til vann eller strøm kan medføre tillegg i pris.
7. Spesielle forhold kunden plikter å informere om
Kunden skal opplyse om forhold som krever særlige hensyn, herunder:
a) Selvrensende vinduer eller vinduer med solfilm
b) Løse sprosser, dårlig kit eller svekkede hengsler
c) Skjøre takstein, eldre tak eller tak med lekkasjehistorikk
d) Spesialbehandlede overflater
e) Tidligere skader eller råte
f) Terrassebeis eller kledning behandlet med linoljemaling, Møre Royal, Royal-olje eller tilsvarende produkter som ikke tåler alkaliske vaskemidler. Linoljemaling og Royal-olje kan løses opp av våre vaskemidler, og slik behandling må opplyses om før arbeid igangsettes.
g) Markiser med naturlige fibre (ikke akryl eller PVC). Slike markiser kan få flekker fra vaskemidler og må pakkes inn i plast før arbeidet starter. Leverandøren er ikke ansvarlig for skader på markiser som ikke er tilstrekkelig beskyttet.
Manglende opplysninger kan medføre redusert ansvar for Leverandøren.
8. Vindusvask – avgrensninger
8.1 Skraping er ikke inkludert i standard vindusvask med mindre dette er spesifisert i tilbudet. Dette gjelder blant annet skraping av maling, lim, silikon, kalk og byggestøv.
8.2 Sprosser kan sitte på under vask på kundens ansvar dersom de er forsvarlig festet.
8.3 Skader som skyldes alder, slitasje eller svak konstruksjon erstattes ikke.
9. Fasadevask – særskilte vilkår
9.1 Resultat avhenger av underlagets tilstand og tidligere vedlikehold.
9.2 Misfarging som skyldes gjennomtrengning, råte eller varig pigmentendring kan ikke alltid fjernes.
9.3 Leverandøren benytter skånsomme og profesjonelle metoder tilpasset underlaget.
10. Takvask – metoder og forbehold
10.1 Leverandøren tilbyr både softwash og høytrykk der underlaget tillater det.
10.2 Metode velges ut fra taktype og tilstand. Les mer om valg av metode her: les artikkel om høytrykk vs. softwash
10.3 Skader som skyldes eksisterende svakheter, porøs stein eller dårlig undertak dekkes ikke.
10.4 Softwash-behandling er en grundig og tidskrevende prosess som krever korrekt påføring, virketid og etterbehandling for best mulig resultat. Se en utdypende forklaring av metoden her: les artikkel om softwash-metoden – og se prosessen i denne timelapse-videoen: trykk her for å se video
11. Frost og temperatur
Ved vask i lave temperaturer kan det forekomme isdannelse eller midlertidige skjolder. Leverandøren forbeholder seg retten til å utsette arbeidet ved risiko for skade.
12. Pris og betaling
12.1 Alle priser er oppgitt inkl. mva dersom ikke annet er avtalt.
12.2 Betalingsfrist fremgår av faktura.
12.3 Forsinket betaling kan medføre purregebyr og renter iht. gjeldende lov.
13. Avbestilling
13.1 Avbestilling må skje skriftlig minimum 7 dager før avtalt oppdrag (privatkunder).
13.2 Ved senere avbestilling kan inntil 30 % av avtalt pris faktureres.
14. Reklamasjon og fornøydhetsgaranti
14.1 Eventuelle reklamasjoner må meldes innen 7 dager etter utført arbeid.
14.2 Leverandøren tilbyr fornøydhetsgaranti innenfor rammene av avtalt arbeid.
15. Abonnement
Abonnement gir rabatt og forutsetter at kunden selv bestiller avtalte vasker innen perioden.
16. Personopplysninger
Navn, adresse, telefon og e-post lagres for administrasjon av kundeforhold i henhold til gjeldende personvernlovgivning.
17. Ansvarsbegrensning
Leverandøren er ikke ansvarlig for:
– Skader som skyldes skjulte feil eller svakheter
– Naturlig slitasje, råte eller alder
– Manglende informasjon fra kunden
– Forhold utenfor Leverandørens kontroll (force majeure)
18. Spørsmål
Ta alltid kontakt dersom du har spørsmål før oppdraget utføres.